Welke gegevens verwerken wij?
- Uw naam, e-mailadres en telefoonnummer.
- Het adres van de woning waar het probleem zich voordoet.
- Uw omschrijving van het probleem en de gekozen urgentie.
- De foto's en de eventuele video die u meestuurt.
We vragen niet meer dan nodig is om de melding te kunnen beoordelen en u te kunnen bereiken.
Waarvoor gebruiken wij ze?
- Om uw melding te beoordelen en te laten verhelpen.
- Om contact met u op te nemen over deze melding.
- Om, indien nodig, een uitvoerende partij te laten meekijken.
Wij gebruiken uw gegevens niet voor reclame en delen ze niet met partijen die niets met deze melding te maken hebben.
Delen met een uitvoerende partij
Moet een derde partij de situatie beoordelen, dan sturen wij geen losse bestanden rond. In plaats daarvan maken wij een beveiligde, tijdelijke en alleen-lezen link. Die vervalt standaard na 7 dagen en kan door Smart Wonen op elk moment worden ingetrokken.
Zo'n partij ziet uitsluitend het adres, de omschrijving, de urgentie en de meegestuurde beelden. Uw naam, telefoonnummer en e-mailadres worden niet getoond, en interne aantekeningen van Smart Wonen evenmin.
Beveiliging
- Uw foto's en video staan niet op een openbaar adres. Ze zijn alleen bereikbaar na verificatie.
- Uw melding opvragen kan alleen met uw ticketnummer én uw e-mailadres, of via de persoonlijke link in onze bevestigingsmail.
- De beheeromgeving is afgeschermd en uitsluitend toegankelijk voor medewerkers van Smart Wonen.
- Pagina's met meldinggegevens worden niet door zoekmachines geïndexeerd.
Uw rechten
U kunt bij Smart Wonen opvragen welke gegevens wij over uw melding hebben, en vragen om correctie of verwijdering daarvan. Neem daarvoor contact op en vermeld uw ticketnummer.